Livraisons et retours

Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après confirmation de votre commande.

 

Livraisons en France métropolitaine

Vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison, dont les coûts et les délais varient :

Les livraisons sont assurées par Colissimo à domicile et par Mondial Relay en point relais.

 

Comment obtenir mon numéro de suivi ? 

Votre numéro de suivi sera envoyé dans l’email de confirmation d’expédition de commande. Vous serez notifié par email de l’évolution de la livraison.
Si vous ne l'avez pas reçu, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@etoffe-enchantee.com.

 

Retours

Vous souhaitez nous retourner un produit ? Pas de soucis !

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de la commande. Le retour de la commande est à votre charge.

Certaines exceptions s’appliquent cependant :

• Les produits faits sur demande ou personnalisés ne peuvent faire l'objet d'un retour.
• Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine.

 

Pour tout retour, veuillez nous envoyer un email à l'adresse contact@etoffe-enchantee.com afin de nous prévenir.

Merci d'y préciser : le numéro de votre commande, le(s) produit(s) retourné(s), la (les) raison(s) du retour et faire une demande de remboursement AVEC le numéro de suivi de la commande retournée.

Ainsi vous serez asuré(e) du bon traitement de votre demande et d'une plus grande rapidité dans sa gestion.

 

L'adresse de retour est la suivante :

Étoffe enchantée
25 rue du Vignoble
67450 Lampertheim, France

Il n'est pas nécessaire de joindre de document au colis.

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.

Si le produit est refusé par Étoffe enchantée, celui-ci est renvoyé au Client aux frais de Étoffe enchanté sans que le Client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit.